Правила возврата и обмена

1. Общие положения

Все изделия на сайте ceramick.ru — авторская керамика ручной работы, выполненная в единственном экземпляре. В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, изделия ручной работы, выполненные по индивидуальному заказу или являющиеся авторскими произведениями, не подлежат обязательному обмену или возврату надлежащего качества.

Тем не менее мы стараемся решать все вопросы индивидуально и идём навстречу покупателю.

2. Возврат товара надлежащего качества

Готовые изделия из каталога (не изготовленные под заказ) могут быть возвращены в течение 7 дней с момента получения при соблюдении условий:

• изделие не использовалось и сохранило товарный вид;
• упаковка не повреждена;
• сохранены все документы, сопровождающие товар.

Расходы на обратную доставку несёт покупатель. Стоимость товара возвращается в течение 10 рабочих дней после получения возврата и проверки состояния изделия.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Если изделие пришло с дефектом или было повреждено при транспортировке:

1. Сфотографируйте повреждение при получении, не вскрывая упаковку полностью.
2. Составьте акт о повреждении на почте или в пункте выдачи.
3. Свяжитесь с нами в течение 3 дней с момента получения: request@ceramick.ru или +7 926 033-52-36.

При подтверждении производственного дефекта или ущерба при доставке — возвращаем полную стоимость товара или изготавливаем замену за наш счёт.

4. Индивидуальные заказы

Изделия, выполненные по индивидуальному заказу (нестандартный размер, цвет, форма), возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев производственного брака. Предоплата за индивидуальный заказ не возвращается после начала работы.

5. Как оформить возврат

Напишите нам:

• Email: request@ceramick.ru
• Телефон / Telegram: +7 926 033-52-36 · @pugovicibroshi

Укажите имя, номер заказа (если есть), описание проблемы и приложите фото. Ответим в течение 1 рабочего дня.

6. Сроки возврата денежных средств

Денежные средства возвращаются на реквизиты, с которых была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней после согласования возврата.